Siberia Airlines - S7 (421 ). Инструкция по вынужденным обменам и возвратам

Настоящая инструкция определяет порядок работы с перевозочной документацией при нарушении условий воздушной перевозки со стороны ПАО «Авиакомпания «Сибирь» , а также при невозможности совершения пассажиром перелета по медицинским показаниям или в случае смерти.

Настоящая инструкция определяет порядок действий с билетами, оформленными на бланках Перевозчика (421) в случае, если какая-то из ситуаций, наступила относительно рейса Перевозчика. Под рейсом Перевозчика понимается собственный рейс ПАО «Авиакомпания «Сибирь», рейс совместной эксплуатации Перевозчика с ООО «Глобус» или рейс Code-Share, где ПАО «Авиакомпания «Сибирь» является маркетинговым перевозчиком (диапазон рейсов S74000-4999).

Причины нарушения условий воздушной перевозки по вине Перевозчика или в силу форс- мажорных обстоятельств:

• a) отмена или задержка рейса, указанного в билете;
• b) выполнение рейса не по расписанию: предварительное изменение времени вылета и/или прилета рейса, указанного в билете или оперативный перенос времени вылета в аэропорту отправления;
• c) изменение Перевозчиком маршрута перевозки;
• d) невозможность предоставить пассажиру место на рейсе в соответствии с классом обслуживания, указанным в билете;
• e) задержка пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• f) отказ в перевозке багажа сверх нормы или в перевозке животного в салоне воздушного судна и/или в багажном отделении на рейсах ПАО «Авиакомпания «Сибирь», если перевозка багажа или животного ранее была подтверждена Перевозчиком.

Причины нарушения условий воздушной перевозки, не зависящие от Перевозчика:

• a) болезнь пассажира или члена его семьи* либо близкого родственника*, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, при условии аннуляции мест более чем за 40 минут до вылета рейса, в соответствии с Правилами вынужденного возврата/обмена перевозочной документации на основании медицинских документов;
• b) смерть пассажира или члена его семьи* либо близкого родственника* даже в том случае, когда член семьи/близкий родственник не должен был совершать перелет совместно с пассажиром.

*под членами семьи подразумеваются супруги (лица, состоящие в зарегистрированном браке), родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками – дедушки, бабушки, внуки, полнородные и неполнородные (имеющие разных отца или мать) братья и сестры. Брачные отношения и родство должны быть подтверждены документально.

подробнее см. вложенные файлы

ВАЖНО!!!   Информация и ссылки размещенные на данном ресурсе не могут быть использованы в коммерческих целях. При возникновении споров и предъявлении претензий они также не могут быть использованы в качестве юридического документа. В связи с развитием системы GDS и АСБ, возможны изменения форматов. Актуальную информацию  смотрите на сайтах авиакомпаний: например для АГЕНТОВ S7 - смотри портал PARTNER.S7.RU