Lufthansa Group: LH-OS-LX-SN. Правила INVOL

Внимание: для возвратов средств, в соответствии с правилами INVOL

Требуется внесение авторизации.

В случае отмены рейсов вы можете самостоятельно выполнить возврат билетов на рейсы авиакомпаний Austrian Airlines, Lufthansa и SWISS в соответствии с опубликованными стандартными правилами INVOL*. При этом необходимо получить авторизацию в службе поддержки агентств Lufthansa Group — это позволяет избежать формирования ADM.

ИСКЛЮЧЕНИЕ: Авторизация не требуется в следующих случаях:

• Возврат авиабилета Austrian Airlines (257) с отмененным рейсом OS (рейса OS, выполняется OS)
• Возврат авиабилета Lufthansa (220) с отмененным рейсом LH (номер рейса LH, выполняется LH)

НОВЫЕ ПРАВИЛА ВЫНУЖДЕННОГО ОБМЕНА с 15.08.2019

ПОЧЕМУ АВТОРИЗАЦИЯ ТРЕБУЕТСЯ ВО ВСЕХ ОСТАЛЬНЫХ СЛУЧАЯХ?

В процессе аудита тарифов соответствующие системы управления авиакомпаний Lufthansa Group распознают только отмены своих собственных рейсов. Во всех остальных случаях происходит автоматическое формирование ADM, например при отмене рейса, выполняемого авиакомпанией Eurowings, для которого был оформлен авиабилет Lufthansa (документ 220). Внесение авторизации предотвращает автоматическое формирование ADM.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ С 1 СЕНТЯБРЯ 2018 ГОДА

Если ше туристическое агентство получает ADM от Austrian Airlines, Lufthansa или SWISS в связи с тем, что необходимая авторизация не была внесена, вы можете вступить в диспут . Аннулирование ADM будет выполнено при выполнении следующих требований:

Отмененный рейс

• имеет номер OS/LH/LX/SN/EW
• выполняется OS/LH/LX/SN/WK/EW
• имеет документ OS (257), LH (220) или LX (724)

В процессе диспута Вам необходимо предоставить подтверждение отмены рейса, например выдержку из PNR с сообщением UN.
Аннулирование ADM возможно только при возврате билетов. Аннулирование ADM при переоформлении билетов по-прежнему невозможно.

Действующие правила INVOL авиакомпаний Austrian Airlines, Lufthansa и SWISS содержатся здесь:

• Lufthansa Group. Правила INVOL (schedule changes) Austrian Airlines - OS
• Lufthansa Group. Правила INVOL (schedule changes) Lufthansa - LH
• Lufthansa Group. Правила INVOL (schedule changes) SWISS - LX
• Lufthansa Group. Политика бронирований и оформления билетов (11.11.2018)
• ADM fees - Таблица сборов и штрафов
• Таблица сборов и штрафов (основной версией данного документа является версия на английском языке)

НОВЫЕ ПРАВИЛА ВЫНУЖДЕННОГО ОБМЕНА с 15.08.2019

ВАЖНО!!!   Информация и ссылки размещенные на данном ресурсе не могут быть использованы в коммерческих целях. При возникновении споров и предъявлении претензий они также не могут быть использованы в качестве юридического документа. В связи с развитием системы GDS и АСБ, возможны изменения форматов. Актуальную информацию  смотрите на сайтах авиакомпаний: например для АГЕНТОВ LH, OS, SN, LX - смотри портал LUFTHANSAexperts.com