Ural Airlines - U6 (262). FAQ - Правила бронирования для агентов

http://club.uralairlines.ru

---

ДУБЛИРОВАНИЕ ФАМИЛИИ И ИМЕНИ

ЗАПРЕЩЕНО.

При необходимости добавлять к имени одному из пассажиров MR или MRS, Например:

NM 1 IVANOV / IVAN

и второму пассажиру добавить MR

NM 1 IVANOV / IVAN_MR

При бронировании на рейсы авиакомпании рекомендуем вводить, только Фамилию и ИМЯ пассажира, без Отчества. При бронировании перевозки на рейсы авиакомпании пассажиров с младенцами общее количество символов должно быть не больше 49.

---

ИЗМЕНЕНИЕ ФИО

ЗАПРЕЩЕНО

При необходимости корректировки данных о пассажире направляется заявка на e-mail: HD@u6.ru,

---

РЕВАЛИДАЦИЯ

ЗАПРЕЩЕНА

---

ГРУППОВОЕ БРОНИРОВАНИЕ

При оформлении билетов для  группы количество пассажиров должно быть не более 20 человек в одной брони. Групповое бронирование, независимо от количества человек , в стает на ручное подтверждение мест). Обязательно вводить в групповом бронировании SR запросы :

SR GRPF  U6 – код  тарифа  

SR GRPS  U6 – кол. мест и название групповой брони

Выпуск билетов производится отдельно по каждому пассажиру:

TTP/ET/T-U6/P1

при продаже в сеансе авиакомпании - ET DIRECT обязатедьно добавлять T-U6

---

ИЗМЕНЕНИЕ СТАТУСА КУПОНОВ Электронного билета

Для изменения статусов направляется заявка на e-mail: hd@u6.ru. В заявке указывается:

• ФИО пассажира, номер бронирования
• номер рейса, дата вылета
• с какого статуса и на какой необходимо поменять
• причина

---

ОФОРМЛЕНИЕ CHLD (для продажи в Amadeus)

При оформлении перевозки для пассажиров категории CHD ( ребенок до 12 лет) после имени вводить дата рождения, например

NM 1 ROMANOV / ROMAN (CHD/12DEC08)

система автоматически формирует элемент - SSR CHLD

---

ОБМЕН БИЛЕТА (для продажи через Amadeus)

В связи с тем, что при обмене  в маршрут – квитанции  нового билета указывается только сумма доплаты и сбора за изменение даты вылета (по УПТ). Если пассажиру необходимо отчитаться по первоначальному билету перед организацией, необходимо перед обменом билета распечатать первоначальный билет командой

ITR / COPY

ITR – eml – mail@mail.ru / copy / L 14

Затем провести операцию обмена.

---

СБОРЫ ПРИ ОБМЕНЕ (для продажи через Amadeus)

Сбор за обмен оформляется как сбор с кодом СР, при автоматическом обмене (АТС) будет рассчитан только один штраф СР (Процент от тарифа), дополнительный сбор необходимо внести вручную. При ручном обмене все сборы (процент от тарифа и дополнительный сбор) необходимо рассчитать вручную и внести как таксу СР общей суммой. EMD(MCO) на данный сбор не оформляется.

При автоматическом возврате (ATC) сбор за обмен СР не возвращается автоматически , при ручном возврате- сбор за обмен СР из списка такс к возврату  удалить по команде

TRFU / TX 1

При Автоматическом возврате (ATC) система рассчитывает только один штраф за возврат (Процент от тарифа), дополнительный сбор (1000 руб.) необходимо внести вручную в строку Miscellaneous fee

TRFU / MF 1000 A

---

ДОП. ИНФОРМАЦИЯ (для продажи в Amadeus)

При обмене через FE ОБЯЗАТЕЛЬНО вводить информацию «ОБМЕН НА  и номер старого билета, например,

FE IN EXCH FOR 262-2418000000145

если в данной графе есть тест, то корректируем-номер строки FE//INEXCHFOR номер билета , например:

5//IN EXCH FOR 262-2418000000145

---

АВТОМАТИЧЕСКИЙ ОБМЕН И ВОЗРАТ

На рейсах авиакомпании при обмене и возврате возможно использование AmadeusTicketChange (ATC). Возможность применения АТС необходимо уточнять в правилах тарифа д.б категории .VC  и .VR или с помощью команд

для возврата

TRFU / TKT 262-2418000000145 / ATC

для обмена, где 14 - номер строки FA элемента в PNR

FXQ / T 14

---

ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ В АГЕНТСКИХ ОФИСАХ (R22)

Проверить в каком офисе Вы находитесь – наберите команду JD:

наверху посередине указан номер офиса (officeID) – если после кода города (например, SVX) указан код:

• R22 или др. – это агентский терминал, значит эта инструкция для Вас
• U60 – это терминал авиакомпании (работайте по стандартным инструкциям)

Перед оформлением/обменом билета убедитесь, что в бронирование введены команды:

• FV U6– валидирующий перевозчик
• FM 0– комиссия (0 – ноль процентов от тарифа)

Пример:

Для оформления нового билета (или обмена) используется любая из команд:

TTP/ET/T-U6

TTP/ET/T-U6/RT

TTP/ET/T-U6/ITR/RT

TTP/ET/T-U6/ITR-EML-mail@mail.ru/RT

TTP/ET/T-U6/P1

Для просмотра отчета используется команда:

TJQ/T-U6

Для аннуляции билета (VOID) используется команда TRDC, где - 14 –номер строки FA или FHE элемента

TRDC/L14/T-U6

Для возврата билета используется любая из следующих команд:

TRF/L14/T-U6

TRF/L14/T-U6/FULL

TRF/L14/T-U6/FULL/CP50

TRF262-1234567890/T-U6

TRF262-1234567890/T-U6/FULL

TRF262-1234567890/T-U6/FULL/CP50

Остальной функционал, описываемый в инструкции авиакомпании, остается без изменений.

 

---

ОАО АК Уральские авиалинии:

График работы: ежедневно с 08:00 до 20:00 по времени ЕКБ.

• Тел.: 8-343-272-61-30 (Для звонков из других регионов)
• Тел.: 8-800-2000-265 (Для звонков РФ бесплатно)
• e-mail: HD@U6.ru

Группа поддержки пользователей Amadeus РФ:

График с ПН по ПТ с 08.00 до 18.00 (время МСК)

• Тел. 8-800-700-90-97 (Бесплатная Горячая линия (для звонков из России)
• e-mail:  helpdesk@ru.amadeus.com
• elena.lender@ru.amadeus.com-Елена Лендер
• maxim.babichev@ru.amadeus.com-Максим Бабичев

---

Документом, подтверждающим вынужденный отказ пассажира от перевозки, считать один из представленных медицинских документов:

• ОРИГИНАЛ СПРАВКИ МЕДИЦИНСКОГО УЧРЕЖДЕНИЯ;
• ОРИГИНАЛ СПРАВКИ ИЗ ЗДРАВПУНКТА АЭРОВОКЗАЛА(АЭРОПОРТА);
• КОПИЯ ЛИСТКА НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ.

Для оригинала справки мед. учреждения

• Наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
• Наличие реквизитов данного учреждения;
• Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
• Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
• Наличие подписи лица, выдавшего документ;
• Наличие подписи заведующего отделением, либо главного врача учреждения, выдавшего данный медицинский документ;
• Наличие даты выдачи медицинского документа;
• Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано "не рекомендуется перелет в указанные даты".

Для оригинала справки здравпункта аэровокзала (аэропорта)

• Наличие в медицинском документе наименование здравпункта, выдавшего данный документ;
• Наличие печати здравпункта;
• Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
• Наличие подписи лица, выдавшего документ;
• Наличие даты выдачи медицинского документа;
• Соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки.

Копии листков нетрудоспособности для подтверждения вынужденного отказа принимать в одном из вариантов:

• Копия, заверенная подписью и печатью, уполномоченного лица авиакомпании «Уральские авиалинии» (представителя авиакомпании в аэропорту);
• Копия, заверенная нотариально.

При обращении пассажира на территории РФ в Агентство, оформившее билет, к медицинскому документу, выданному вне территории РФ, должен быть приложен перевод предъявленного медицинского документа, на русский язык, заверенный в нотариальном порядке.

При обращении пассажира за пределами РФ в Агентство, оформившее билет, к предъявленному медицинскому документу должен быть приложен перевод документа на русский или английский язык, заверенный в нотариальном порядке, в соответствии с законодательством данной страны.

При выявлении фактов мошенничества, недостоверные документы предъявленные пассажиром, передаются в органы полиции РФ для возбуждения уголовных/административных дел в соответствии с законодательством РФ.

Медицинские документы должны быть отправлены в авиакомпанию с отчетом агента.

Срок хранения документов в архиве авиакомпании в течение трех лет.

дополнительно см. вложенные файлы и ссылки

• U6. ADM policy - для агентов работающих в рамках прямых агентских соглашений - 2019
• U6. ADM policy - для агентов работающих в рамках соглашений BSP RU - 2019
• U6. ADM policy - для агентов работающих в рамках соглашений ТКП - 2019
• U6. FAQ. Правила бронирования для агентов
• Сайт для агентов CLUB.URALAIRLINES.RU

Правила и рекомендации U6