Lufthansa Group- NEWS – SEP 2019. Контакты пассажира. Корректировка ФИО. Выбор мест

 

В авиакомпаниях Lufthansa Group элемент SSR CTC в соответствии с Резолюцией IATA 830d используется для проактивного и оперативного информирования клиентов об изменениях на рейсах. Он имеет большое значение для поддержания удовлетворенности клиентов. Данные SSR CTC также используются для процедур автоматической регистрации на рейс (см. методические рекомендации IATA [RP 1708] в стандартах IATA AIRIMP).

По результатам внутренних проверок корректности ввода данных элемента SSR CTC Lufthansa Group было отмечено увеличение количества записей SSR CTCR (R — Restricted, с ограничениями: используется в случае нежелания пассажира получать уведомлений).

Для пассажира это означает, что он не будет получать информацию об изменениях на рейсах и, возможно, только в аэропорту узнает об отмене рейса и автоматическом перебронировании на другой рейс. В этом случае также невозможна отправка пассажиру посадочного талона на другой рейс. Кроме того, клиент также не получит электронное письмо с приглашением пройти регистрацию и не сможет воспользоваться автоматической регистрацией на рейс с оформлением посадочного талона.

Просим довести до сведения ваших клиентов вышеуказанные ограничения в случае их отказа от ввода контактной информации в PNR.

При бронировании, выполняемом для нескольких пассажиров в одной PNR, вы можете указать элемент SSR CTC для каждого пассажира. Кроме этого, в PNR можно ввести элемент SSR CTC для нескольких или всех пассажиров.

Примеры:

Для семьи необходимо указать общее контактное лицо:

Уведомление будет отправлено на номер мобильного телефона, сохраненный в элементе SSR CTC.

В одну PNR входят бронирования для трех деловых путешественников, которым требуются индивидуальные уведомления; один пассажир не желает получать какие-либо уведомления (включая электронные письма с приглашением пройти регистрацию и с уведомлением об автоматической регистрации на рейс):

Для каждого пассажира необходимо ввести не более одного элемента SSR CTCM и не более одного элемента SSR CTCE, а при наличии нескольких пассажиров в одной PNR требуется ввести контактную информацию каждого из них.

В случае отмены и задержки рейсов пассажиры хотят получать информацию оперативно и в доступной форме. Непосредственная коммуникация с пассажиром поможет авиакомпании обеспечить удовлетворенность клиентов даже в случае изменений на рейсах, которых, к сожалению, не всегда возможно избежать.

В связи с этим с 1 июня 2019 года вступят в силу новые правила Резолюции IATA 830d  Данные изменения обязывают туристические агентства активно запрашивать пассажиров об их согласии на предоставление их контактной информации (номера мобильного телефона и (или) адреса электронной почты) авиакомпании для непосредственной связи с пассажирами в случае отмены и задержки рейсов.

Для ввода контактной информации клиентов в PNR используется стандартный формат IATA SSR CTC.* Корректные форматы ввода содержатся в разделе «Как правильно ввести данные».

Совет: получение SMS-сообщений доступно даже в случае отключения пассажирами функции роуминга на смартфоне при нахождении за границей. В связи с этим рекомендуется предоставлять номера мобильных телефонов ваших клиентов.

В случае отсутствия записи SSR CTC в бронировании Austrian Airlines, Lufthansa и SWISS автоматически отправят напоминание в вашу очередь в виде элемента SSR:

* Контактная информация, указанная в элементе SSR CTC, будет использоваться авиакомпаниями Lufthansa Group исключительно для передачи информации о рейсе и не будет использоваться в маркетинговых или рекламных целях.

 

 

 

В обновленное «Руководство по внесению исправлений в Ф. И. О.» внесены уточнения. Сами правила не изменились. Краткий обзор изменений содержится в таблице в начале руководства

• Руководство по внесению исправлений в Ф. И. О.
• Краткая справочная таблица по внесению исправлений в Ф. И. О.

 

С 6 ноября 2018 года в авиакомпаниях Austrian Airlines, Lufthansa и SWISS вступят в силу согласованные правила внесения исправлений в Ф. И. О. Это позволит вам исправлять до 2 букв в имени или фамилии независимо и без необходимости согласования в службе поддержки агентств Lufthansa Group. Данные изменения также распространяются на внесение исправлений в комбинированные PNR, то есть для рейсов Austrian Airlines, Lufthansa и SWISS (выполняемые OS/LH/LX/WK и имеющие маркетинговые номера рейсов OS/LH/LX), которые теперь можно выполнить за одну операцию. Однако данное действие может быть запрещено используемой вами глобальной системой бронирования (GDS) или при наличии в маршруте рейсов других авиакомпаний.

Краткая информация о новых правилах внесения исправлений:

• Внесение исправлений разрешено только один раз и только в отношении исправлений Ф. И. О. согласно удостоверению личности, например по причине заключения брака или развода, опечаток (не более двух букв в имени или фамилии), изменения порядка слов в псевдониме или фамилии и имени пассажира.
• За внесение исправлений в Ф. И. О. после оформления билета взимается сбор в размере 25 евро / 25 швейцарских франков / 25 долларов США (или эквивалент в местной валюте) за каждый билет. Он взимается в качестве налога DU при переоформлении билета.
• При наличии в маршруте рейсов других авиакомпаний также может учитываться разница в тарифах.

В случае невозможности внесения исправлений можно приобрести новый билет. Вы можете запросить документ об отказе от права для исходного билета в службе поддержки агентств Lufthansa Group. Пассажир также может выбрать вариант перелета с другим Ф. И. О. в билете и записью SSR DOCS с правильным Ф. И. О. в PNR. Более подробная информация содержится в Правилах внесения исправлений в Ф. И. О.

Обратите внимание: как правило, Ф. И. О. в билете должны совпадать с Ф. И. О. в официальном документе пассажира (паспорт, удостоверение личности). Просите клиентов указывать правильные Ф. И. О. всех путешественников и всегда проверяйте правильность ввода Ф. И. О. путешественников.

С 18 сентября 2019 года (на основании даты оформления билета) Austrian Airlines и Lufthansa будут взимать плату за предварительный выбор мест в премиум-эконом-классе. Для групп и участников со статусами HON Circle и Senator предварительный выбор мест в премиум-эконом-классе останется бесплатным.

Размер сбора зависит от протяженности маршрута и канала бронирования.

• Зона 3 (межконтинентальные рейсы малой протяженности): 35 EUR* / 40 USD* / 40 CHF* за полетный сегмент
• Зона 4 (межконтинентальные рейсы средней протяженности): 45 EUR* / 50 USD* / 50 CHF* за полетный сегмент
• Зона 5 (межконтинентальные рейсы большой протяженности): 55 EUR* / 60 USD* / 60 CHF* за полетный сегмент

Вы можете загрузить новые цены здесь

Обратите внимание: предварительный выбор мест в премиум-эконом-классе останется бесплатным для билетов, оформленных до 18 сентября 2019 года.

* Сбор за выбор места на каждом полетном сегменте для бронирований через NDC API Lufthansa Group, austrian.com, lufthansa.com, swiss.com и lhgroup-agent.com. При бронировании через GDS сумма сбора увеличивается на 5 EUR (5 USD / 5 CHF) за полетный сегмент.

С 25 сентября 2019 года (на основании даты предварительного выбора места) Austrian Airlines, Lufthansa и SWISS меняют сроки оформления EMD для платного предварительного выбора мест. Они будут установлены автоматически посредством соответствующего элемента SSR в вашей очереди.

Краткая информация о новых временных ограничениях оформления EMD:

• для оформленного билета и существующего предварительного выбора места до 10 дней до вылета: временное ограничение оформления EMD составляет 72 часа после оформления билета или предварительного выбора места
• для оформленного билета и существующего предварительного выбора места до 4 дней до вылета: временное ограничение оформления EMD составляет 6 часов после оформления билета или предварительного выбора места
• для оформленного билета и существующего предварительного выбора места в течение 4 дней до вылета: временное ограничение оформления EMD составляет 3 часа после оформления билета или предварительного выбора места

Временное ограничение оформления EMD одинаково распространяется на все глобальные системы бронирования (GDS) и каналы бронирования NDC. В Austrian Airlines и Lufthansa оно заменяет, например, процедуру AIL (элементы OPW и OPC), которая ранее использовалась в Amadeus.

Временные ограничения будут установлены автоматически в бронировании и вашей очереди посредством соответствующего элемента SSR. Например:

Обратите внимание: в общем случае оформление билета должно быть выполнено до оформления соответствующего EMD. Временное ограничение оформления EMD активируется только после оформления билета и распространяется только на платный предварительный выбор мест. Данное изменение не распространяется на действующие временные ограничения оформления EMD для других дополнительных услуг.

 

 

Правила и рекомендации OS