AIR CHINA – CA. Вынужденный возврат и обмен по причине распространения заболевания коронавируса (эпидемиологическая ситуация в КНР)

21.02.2020. Уведомление авиакомпании №2  в связи с коронавирусом.

В связи с эпидемиологической ситуацией в Китае, а также в связи с запретом гражданам КНР на въезд на территорию России, авиакомпания Air China уведомляет:  

Применительно к авиабилетам:

• выписанным на стоке Air China (999);
• включая билеты, выписанные за мили Phoenix Miles;
• даты путешествия с 20 февраля 2020 года по 29 марта 2020 года;
• собственные рейсы авиакомпании СА, а также код-шеринговые рейсы.

Пассажиры международных и внутренних рейсов, не имеющие возможности путешествовать из-за сложившейся эпидемиологической ситуации с короновирусом в Китае  имеют право:

На вынужденный возврат и изменение авиабилета:

В течении срока действия билета (1 год с даты выписки) пассажир имеет право произвести:

• вынужденный возврат или изменение авиабилета

Изменение даты вылета авиабилета

Вынужденное изменение даты вылета может быть произведено только один раз бесплатно в течение срока действия билета! Повторные изменения производятся в соответствии с правилами тарифа.

Изменение даты вылета на даты до 30 июня 2020 года (включительно) освобождаются от платы за изменения, при переписке авиабилета допускается брать только оригинальный класс! Если оригинального класса нет в наличии, агент ставит места на лист ожидания и обращается в офис авиакомпании для подтверждения мест, после чего самостоятельно переписывает билет!

Изменение даты вылета на даты после 1 июля 2020 года (включительно) освобождаются от платы за изменение только в том случае, если в наличии уже есть оригинальный класс, если оригинального класса нет требуются добор до класса.

Изменение рейса и авиаперевозчика

Не допускается изменять маршрут и авиаперевозчика.  Если пассажир хочет изменить маршрут следования или поменять перевозчика, следует произвести вынужденный возврат авиабилета авиакомпании Air China, затем выписать новый.

Каналы произведения изменений:

Любые изменения авиабилета производятся по месту выписки авиабилета:

• Если билет выписан через агентство, все изменения производятся через агента! Пассажир запрашивает изменения у агента, агент запрашивает разрешение у авиакомпании. Авиакомпания дает авторизацию на изменения, далее агент самостоятельно производит изменения!
• Если авиабилет выписан в офисе Air China все изменения производятся в офисе менеджерами авиакомпании.

Также большая просьба обратить внимание:

• При вынужденном возврате, просим запрашивать авторизацию у авиакомпании, чтобы не получить АДМ
• Обязательно снимаем места, не следует допускать NO SHOW
• При возврате авиабилета удаляем бронь! иначе можно получить АДМ 9$ за сегмент
• Возврат производится через ГДС, НЕ через БСП!
• При оформлении возврата помним, что комиссия возвращается авиакомпании. Поэтому сумму к возврату запрашиваем с вычетом комиссии. (пассажиру возвращается полная стоимость)
• Право на вынужденные изменение предоставляется ОДИН раз, последующие изменения авиабилета производятся по правилам тарифа!

29.01.2020. Уведомление авиакомпании №1 в связи с коронавирусом.

Уважаемые коллеги,

В связи с эпидемией короновирусной пневмонии, в целях профилактики и предотвращения новых случаев заражения, авиакомпания Air China корректирует ранее выпущенное уведомление и разрешает вынужденный возврат или обмен авиабилетов, выписанных на стоке авиакомпании (999)  до 28 января 2020 года.

К возврату/обмену разрешены

• все авиабилеты Air China с датой вылета начиная с 1 января 2020 года,
• срок действия билета 1 год с момента выписки.  

Вынужденный возврат

• осуществляется по требованию пассажира без штрафных санкций.

Вынужденный обмен

• может быть произведен только на места в оригинальном классе.
• При отсутствии мест в оригинальном классе, пассажиру предлагается другая дата, либо доплата до класса.

Для проведения процедуры возврата/обмена авиабилета, агенту, по требованию пассажира, следует обратиться в офис продаж авиакомпании для получения авторизации на вынужденный обмен/возврат. Иначе, агентство может получить ADM.

В случае возникновения дополнительных вопросов по процедуре обмена/возврата, следует обратиться в местный офис продаж авиакомпании Air China, либо в Европейский кол-центр для получения консультации специалиста.

Air China будет следить за изменениями эпидемиологической ситуацией и своевременно корректировать правила обмена/возврата авиабилетов.

Также Air China просит своевременно и незамедлительно снимать места с рейсов, в случае запроса пассажира об обмене/возврате, чтобы обеспечить пассажирам, нуждающимся в месте на рейс, возможность перелета.

Данное уведомление вступает в силу с данного момента.

Air China всегда ставит безопасность своих пассажиров на первое место и оперативно реагирует на требования соответствующих государственных ведомств и гарантирует высокий уровень обслуживания.

ЧТО ТАКОЕ КОРОНАВИРУС?

Семейство, включающее на январь 2020 года 39 видов вирусов, объединённых в 2 подсемейства, которые поражают человека, кошек, птиц, собак, крупный рогатый скот, свиней и зайцев.  Впервые вирус был  Читать дальше