NEWS & FAQ

AIR CHINA – CA. Вынужденный возврат и обмен по причине распространения заболевания коронавируса (эпидемиологическая ситуация в КНР)

21.02.2020. Уведомление авиакомпании №2  в связи с коронавирусом.

В связи с эпидемиологической ситуацией в Китае, а также в связи с запретом гражданам КНР на въезд на территорию России, авиакомпания Air China уведомляет:  

Применительно к авиабилетам:

  • выписанным на стоке Air China (999);
  • включая билеты, выписанные за мили Phoenix Miles;
  • даты путешествия с 20 февраля 2020 года по 29 марта 2020 года;
  • собственные рейсы авиакомпании СА, а также код-шеринговые рейсы.

Пассажиры международных и внутренних рейсов, не имеющие возможности путешествовать из-за сложившейся эпидемиологической ситуации с короновирусом в Китае  имеют право:

На вынужденный возврат и изменение авиабилета:

В течении срока действия билета (1 год с даты выписки) пассажир имеет право произвести:

  • вынужденный возврат или изменение авиабилета

Изменение даты вылета авиабилета

Вынужденное изменение даты вылета может быть произведено только один раз бесплатно в течение срока действия билета! Повторные изменения производятся в соответствии с правилами тарифа.

Изменение даты вылета на даты до 30 июня 2020 года (включительно) освобождаются от платы за изменения, при переписке авиабилета допускается брать только оригинальный класс! Если оригинального класса нет в наличии, агент ставит места на лист ожидания и обращается в офис авиакомпании для подтверждения мест, после чего самостоятельно переписывает билет!

Изменение даты вылета на даты после 1 июля 2020 года (включительно) освобождаются от платы за изменение только в том случае, если в наличии уже есть оригинальный класс, если оригинального класса нет требуются добор до класса.

Изменение рейса и авиаперевозчика

Не допускается изменять маршрут и авиаперевозчика.  Если пассажир хочет изменить маршрут следования или поменять перевозчика, следует произвести вынужденный возврат авиабилета авиакомпании Air China, затем выписать новый.

Каналы произведения изменений:

Любые изменения авиабилета производятся по месту выписки авиабилета:

  • Если билет выписан через агентство, все изменения производятся через агента! Пассажир запрашивает изменения у агента, агент запрашивает разрешение у авиакомпании. Авиакомпания дает авторизацию на изменения, далее агент самостоятельно производит изменения!
  • Если авиабилет выписан в офисе Air China все изменения производятся в офисе менеджерами авиакомпании.

 

Также большая просьба обратить внимание:

  • При вынужденном возврате, просим запрашивать авторизацию у авиакомпании, чтобы не получить АДМ
  • Обязательно снимаем места, не следует допускать NO SHOW
  • При возврате авиабилета удаляем бронь! иначе можно получить АДМ 9$ за сегмент
  • Возврат производится через ГДС, НЕ через БСП!
  • При оформлении возврата помним, что комиссия возвращается авиакомпании. Поэтому сумму к возврату запрашиваем с вычетом комиссии. (пассажиру возвращается полная стоимость)
  • Право на вынужденные изменение предоставляется ОДИН раз, последующие изменения авиабилета производятся по правилам тарифа!

 

29.01.2020. Уведомление авиакомпании №1 в связи с коронавирусом.

Уважаемые коллеги,

В связи с эпидемией короновирусной пневмонии, в целях профилактики и предотвращения новых случаев заражения, авиакомпания Air China корректирует ранее выпущенное уведомление и разрешает вынужденный возврат или обмен авиабилетов, выписанных на стоке авиакомпании (999)  до 28 января 2020 года.

К возврату/обмену разрешены

  • все авиабилеты Air China с датой вылета начиная с 1 января 2020 года,
  • срок действия билета 1 год с момента выписки.  

Вынужденный возврат

  • осуществляется по требованию пассажира без штрафных санкций.

Вынужденный обмен

  • может быть произведен только на места в оригинальном классе.
  • При отсутствии мест в оригинальном классе, пассажиру предлагается другая дата, либо доплата до класса.

Для проведения процедуры возврата/обмена авиабилета, агенту, по требованию пассажира, следует обратиться в офис продаж авиакомпании для получения авторизации на вынужденный обмен/возврат. Иначе, агентство может получить ADM.

В случае возникновения дополнительных вопросов по процедуре обмена/возврата, следует обратиться в местный офис продаж авиакомпании Air China, либо в Европейский кол-центр для получения консультации специалиста.


 

Air China будет следить за изменениями эпидемиологической ситуацией и своевременно корректировать правила обмена/возврата авиабилетов.

Также Air China просит своевременно и незамедлительно снимать места с рейсов, в случае запроса пассажира об обмене/возврате, чтобы обеспечить пассажирам, нуждающимся в месте на рейс, возможность перелета.

Данное уведомление вступает в силу с данного момента.

Air China всегда ставит безопасность своих пассажиров на первое место и оперативно реагирует на требования соответствующих государственных ведомств и гарантирует высокий уровень обслуживания.


ЧТО ТАКОЕ КОРОНАВИРУС?

Семейство, включающее на январь 2020 года 39 видов вирусов, объединённых в 2 подсемейства, которые поражают человека, кошек, птиц, собак, крупный рогатый скот, свиней и зайцев.  Впервые вирус был  Читать дальше

 

 

 

инструкции для авиакассиров СИРЕНА-Трэвел, GDS AMADEUS, GALILEO, SABRE, GABRIEL, BSP LINKS

 

Информация и ссылки размещенные на данном ресурсе не могут быть использованы в коммерческих целях. При возникновении споров и предъявлении претензий они также не могут быть использованы в качестве юридического документа. В связи с развитием систем бронирований, изменением правил и технологий перевозчиков, возможны обновления форматов. Актуальную информацию  смотрите на сайтах авиакомпаний и GDS - раздел для агентов

ИАТА Резолюция 830d. КОНТАКТЫ

ВНИМАНИЕ! С 1 июня 2019 года Агент обязан вносить в бронирование контактную информацию пассажира в соответствии с резолюцией 830d. Эти данные необходимы для оперативного оповещения пассажиров о возможных изменениях. В случае отказа от предоставления контактных данных, агент обязан проинформировать пассажира, что ему может быть не предоставлена актуальная информация от авиакомпании об изменениях расписания. Руководствуйтесь актуальными инструкциями IATA и GDS