NEWS & FAQ

GULF AIR –GF. Политика возвратов и обменов билетов в связи с коронавирусом COVID-19.

Авиакомпания Gulf Air информирует о новой политике в связи с распространением коронавируса COVID-19.

 

A. Политика для пассажиров, затронутых отменами рейсов в Саудовскую Аравию (DMM/JED/MED/ELQ/RUH) в связи с ограничениями властей. 

Всем пассажирам с билетами GF, выпущенными до 14 марта 2020 года включительно, на отмененные рейсы в/из DMM/JED/MED/ELQ/RUH в период 9-28.03.2020 г.,  разрешен однократный перенос даты вылета без штрафа на рейсы GF до 31 мая 2020 года включительно. В случае, если оригинальный класс бронирования недоступен, возможно бронировать минимально доступный RBD в оригинальной кабине.

В PNR при этом должен быть добавлен следующий OSI элемент: 

OSI GF AUTHORISED REBOOKING/REROUTING DUE KSA FLIGHT CANCELLATION

В случае отмены рейсов в/из Саудовской Аравии по билетам, оформленным до 14 марта 2020 года включительно, возможен полный возврат.

  • В случае, если билет полностью неиспользован, тариф будет возвращен в полном объёме.
  • В случае, если билет частично использован, будет возвращена разница между оплаченным и использованным тарифом (в таких случаях просьба присылать запрос, мы уточним порядок проведения возврата).

В PNR при этом должен быть добавлен следующий OSI элемент:

OSI GF AUTHORISED REFUND DUE KSA FLIGHT CANCELLATION


B. Политика для пассажиров, затронутых отменами рейсов в Кувейт (KWI) в связи с ограничениями властей

Всем пассажирам с билетами GF, выпущенными до 11 марта 2020 года включительно, на отмененные рейсы в/из KWI в период 14-25.03.2020 г.,  разрешен однократный перенос даты вылета без штрафа на рейсы GF до 31 мая 2020 года включительно. В случае, если оригинальный класс бронирования недоступен, возможно бронировать минимально доступный RBD в оригинальной кабине.

В PNR при этом должен быть добавлен следующий OSI элемент: 

OSI GF AUTHORISED REBOOKING/REROUTING DUE KWI FLIGHT CANCELLATION

В случае отмены рейсов в/из Кувейта по билетам, оформленным до 11 марта 2020 года включительно, возможен полный возврат.

  • В случае, если билет полностью неиспользован, тариф будет возвращен в полном объёме.
  • В случае, если билет частично использован, будет возвращена разница между оплаченным и использованным тарифом (в таких случаях просьба присылать запрос, мы уточним порядок проведения возврата).

В PNR при этом должен быть добавлен следующий OSI элемент:

OSI GF AUTHORISED REFUND DUE KWI FLIGHT CANCELLATION


C. Политика для пассажиров, затронутых отменами рейсов в Пакистан(SKT/MUX/LYP/PEW) в связи с ограничениями властей

 Всем пассажирам с билетами GF, выпущенными до 13 марта 2020 года включительно, на отмененные рейсы в/из SKT/MUX/LYP/PEW в период 14-28.03.2020 г.,  разрешен однократный перенос даты вылета без штрафа на рейсы GF до 31 мая 2020 года включительно. В случае, если оригинальный класс бронирования недоступен, возможно бронировать минимально доступный RBD в оригинальной кабине.

 

В PNR при этом должен быть добавлен следующий OSI элемент:

OSI GF AUTHORISED REBOOKING/REROUTING DUE SKT/MUX/LYP/PEW FLIGHT CANCELLATION

 В случае отмены рейсов в/из SKT/MUX/LYP/PEW по билетам, оформленным до 13 марта 2020 года включительно на отмененные рейсы в/из SKT/MUX/LYP/PEW в период 14-28.03.2020 г., возможен полный возврат.

  • В случае, если билет полностью неиспользован, тариф будет возвращен в полном объёме.
  • В случае, если билет частично использован, будет возвращена разница между оплаченным и использованным тарифом (в таких случаях просьба присылать запрос, мы уточним порядок проведения возврата).

В PNR при этом должен быть добавлен следующий OSI элемент:

OSI GF AUTHORISED REFUND DUE SKT/MUX/LYP/PEW FLIGHT CANCELLATION


D. Политика для пассажиров, затронутых отменами рейсов в Амман (AMM) в связи с ограничениями властей

Всем пассажирам с билетами GF, выпущенными до 14 марта 2020 года включительно, на отмененные рейсы в/из AMM в период 17-31.03.2020 г.,  разрешен однократный перенос даты вылета без штрафа на рейсы GF до 31 мая 2020 года включительно. В случае, если оригинальный класс бронирования недоступен, возможно бронировать минимально доступный RBD в оригинальной кабине.

В PNR при этом должен быть добавлен следующий OSI элемент: 

OSI GF AUTHORISED REBOOKING/REROUTING DUE AMM FLIGHT CANCELLATION

В случае отмены рейсов в/из Аммана по билетам, оформленным до 14 марта 2020 года включительно на отмененные рейсы в/из AMM в период 17-31.03.2020 г., возможен полный возврат.

  • В случае, если билет полностью неиспользован, тариф будет возвращен в полном объёме.
  • В случае, если билет частично использован, будет возвращена разница между оплаченным и использованным тарифом (в таких случаях просьба присылать запрос, мы уточним порядок проведения возврата).

В PNR при этом должен быть добавлен следующий OSI элемент:

OSI GF AUTHORISED REFUND DUE AMM FLIGHT CANCELLATION

  


E. Политика для пассажиров, затронутых отменами рейсов в Касабланку(CMN) в связи с ограничениями властей

Всем пассажирам с билетами GF, выпущенными до 14 марта 2020 года включительно, на отмененные рейсы в/из CMN в период 15-28.03.2020 г.,  разрешен однократный перенос даты вылета без штрафа на рейсы GF до 31 мая 2020 года включительно. В случае, если оригинальный класс бронирования недоступен, возможно бронировать минимально доступный RBD в оригинальной кабине.

В PNR при этом должен быть добавлен следующий OSI элемент: 

OSI GF AUTHORISED REBOOKING/REROUTING DUE CMN FLIGHT CANCELLATION

 В случае отмены рейсов в/из Аммана по билетам, оформленным до 14 марта 2020 года включительно на отмененные рейсы в/из AMM в период 15-28.03.2020 г., возможен полный возврат.

  • В случае, если билет полностью неиспользован, тариф будет возвращен в полном объёме.
  • В случае, если билет частично использован, будет возвращена разница между оплаченным и использованным тарифом (в таких случаях просьба присылать запрос, мы уточним порядок проведения возврата).

В PNR при этом должен быть добавлен следующий OSI элемент:

OSI GF AUTHORISED REFUND DUE CMN FLIGHT CANCELLATION


F. Политика для пассажиров, затронутых отменами рейсов в связи с распространением коронавируса COVID-19 (кроме направлений, указанных в п.A/B/C/D/E)

Всем пассажирам с билетами GF, выпущенными до 14 марта 2020 года включительно, на отмененные рейсы в связи с COVID-19 (кроме указанных в рассылке направлений),  разрешен однократный перенос даты вылета на рейсы Gulf Air до 31 мая 2020 года включительно. В случае, если оригинальный класс бронирования недоступен, возможно бронировать минимально доступный RBD в оригинальной кабине.

 

В PNR при этом должен быть добавлен следующий OSI элемент:

OSI GF AUTHORISED REBOOKING/REROUTING DUE TO COVID FLIGHT CANCELLATIONS

В случае отмены рейсов в связи с распространением COVID-19 по билетам, оформленным до 14 марта 2020 года включительно, возможен полный возврат.

  • В случае, если билет полностью неиспользован, тариф будет возвращен в полном объёме.
  • В случае, если билет частично использован, будет возвращена разница между оплаченным и использованным тарифом (в таких случаях просьба присылать запрос, мы уточним порядок проведения возврата).

В PNR при этом должен быть добавлен следующий OSI элемент:

OSI GF REFUNDED DUE UNACCEPTABLE SKED CHG/ DATE / FREQUENCY REDUCTION.Insert impacted flight date


G. Политика для пассажиров, затронутых иммиграционными ограничениями в связи с распространением коронавируса COVID-19

Для пассажиров с датой вылета до 31.03.2020 г. включительно, въезд в страну назначения которым временно запрещен властями в связи с COVID-19, возможно изменение даты/маршрута (для билетов, оформленных до 14.03.2020 г. включительно). В таком случае им необходимо связаться с колл-центром авиакомпании Gulf Air. Возможные новые даты перевозки – до 31 мая 2020 года включительно. 

Также по таким авиабилетам возможен полный возврат.

  • В случае, если билет полностью неиспользован, тариф будет возвращен в полном объёме.
  • В случае, если билет частично использован, будет возвращена разница между оплаченным и использованным тарифом (в таких случаях просьба присылать запрос, мы уточним порядок проведения возврата).

В PNR при этом должен быть добавлен следующий OSI элемент:

OSI GF REFUNDED DUE IMMIGRATION AUTHORITY RESTRICTIONS (Insert impacted flight date)

Просим использовать данную информацию в работе.

 


Рейсы в Таиланд

Авиакомпания Gulf Air информирует о политике в связи с распространением коронавируса COVID-19 для пассажиров, следующих в/из Таиланда в период с 23 февраля по 31 марта 2020 года включительно.

Всем пассажирам с билетами GF, выпущенными до 23.02.2020 г, на период путешествия в/из Таиланда 23.02-31.03.2020 г. включительно,  разрешено переносить дату вылета в пределах 28 дней от оригинальной даты начала перевозки. По каждому авиабилету возможен однократный обмен без штрафа, но с возможным добором по тарифу.

В бронирование при этом должен быть добавлен следующий OSI элемент:

OSI GF AUTHORISED REBOOKING

Возврат для таких билетов возможен только по правилам тарифа.

Также обращаем Ваше внимание, что в настоящее время въезд в Королевство Бахрейн закрыт для иностранных граждан (не имеющих гражданства/вида на жительство, а также не являющихся гражданами GCC), посещавших следующие страны в предыдущие 14 дней:

КИТАЙ, ГОНКОНГ, ИРАН, ТАИЛАНД, СИНГАПУР, МАЛАЙЗИЯ И ЮЖНАЯ КОРЕЯ

 

Для таких пассажиров (с пунктом назначения BAH) возможен вынужденный возврат.

В бронирование при этом должен быть добавлен следующий OSI элемент:

OSI GF INVOLUNTARY CANCELLATION DUE TO COVID-19 RESTRICTIONS

При подаче запроса через BSPLink необходимо приложить следующие документы:

1. Скан первой страницы загранпаспорта пассажира;

 со штампами государств, указанных выше

  • В случае, если билет полностью не использован, тариф будет возвращен в полном объёме.
  • В случае, если билет частично использован, будет возвращена разница между оплаченным и использованным тарифом.

Штраф за возврат в данных случаях взиматься не будут..

УСЛУГА STPC для транзитных пассажиров, СЛЕДУЮЩИХ ИЗ ТАИЛАНДА (и других указанных выше стран), в настоящее время НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНА в связи с ограничениями властей.

Просим информировать пассажиров.